DEFECTIVE & RETURN
初期不良・交換・返品について
商品到着後に不具合や破損があった場合の対応、交換・返品の条件についてご案内します。まずは商品到着時に、状態のご確認をお願いいたします。
商品到着後、必ずご確認ください
初期不良・配送中の破損は、商品到着後7日以内にご連絡ください。期間を過ぎますと、対応が難しくなる場合があります。
開封時に破損が見つかった場合は、梱包材も含めて写真を撮影し、そのまま保管してください。
ABOUT
対応の種類について
商品の状態やご連絡いただいた内容に応じて、以下のいずれかで対応いたします。
初期不良
商品到着時点で動作しない、部品が破損しているなど、明らかな不具合がある場合。
交換
初期不良・配送中の破損・誤配送の場合、同一商品との交換で対応します。
返品
交換品の手配が難しい場合など、状況に応じて返品での対応をご案内します。
CONDITION
交換・返品の条件
ご対応できる場合と、お受けできない場合がございます。あらかじめご確認ください。
✓対応できる場合
・配送中の破損が確認できる
・注文内容と異なる商品が届いた
・付属品や部品に不足がある
・到着後7日以内にご連絡いただいた場合
✕対応できない場合
・使用後・組立後の商品
・到着後7日を過ぎたご連絡
・保管状況による劣化・破損
・消耗品(刃・ベルト等)の通常摩耗
FLOW
ご連絡から対応までの流れ
不具合や破損を確認された場合は、以下の流れでご連絡ください。
PLEASE PREPARE
ご連絡時にお伝えください
以下の情報をお知らせいただくと、確認と対応がスムーズに進みます。
✓商品名・型番
✓ご注文日・注文番号
✓商品の到着日
✓不具合・破損の内容
✓破損箇所・商品全体の写真
✓梱包状態の写真
DAMAGE IN TRANSIT
配送中の破損について
大型商品は配送中に破損が生じる可能性があります。到着時のご確認をお願いいたします。
受け取り時に外装を確認
配送業者の立ち会いのもと、梱包に大きな破れ・へこみがないかご確認ください。
開封前に写真を撮影
外装に異常がある場合は、開封前の状態を写真に残しておいてください。
梱包材を保管する
配送業者による確認が必要な場合があるため、梱包材は処分せず保管してください。
早めにご連絡
配送中の破損が疑われる場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
SHIPPING COST
返送時の送料について
返送が必要な場合の送料負担は、状況により異なります。
※返送方法は、ご連絡後に個別にご案内いたします。事前のご相談なく返送された場合、お受けできないことがあります。
FAQ
よくある質問
DISCLAIMER
免責事項について
交換・返品・初期不良のご対応にあたり、以下の点をあらかじめご了承ください。